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title: "J'ai oublié mon mot de passe SwissID, que dois-je faire ?"
canonical: "https://faq.jura.ch/space/SDI/634191955/J'ai%20oubli%C3%A9%20mon%20mot%20de%20passe%20SwissID%2C%20que%20dois-je%20faire%20%3F"
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Cet article explique la marche à suivre si vous avez oublié votre mot de passe SwissID.

# Réponse

Pour redéfinir un nouveau mot de passe, veuillez suivre les indications fournies par SwissID sur leur page de FAQ : [Rétablir l’accès à votre compte SwissID](https://login.swissid.ch/login/recoverpassword.html) .


**Je ne retrouve pas mon code de récupération à 18 caractères, que dois-je faire ? **

Si votre compte SwissID possède une identité vérifiée et que vous n’avez plus le code de récupération à 18 caractères - généralement reçu lors de la création du compte - il faudra réaliser une réinitialisation manuelle du compte. 

Dans ce cas, il est nécessaire d’ouvrir une demande au support SwissID en envoyant un email à l’adresse [support@swissid.ch](mailto:support@swissid.ch) en prenant soin de joindre une copie de votre passeport ou de votre carte d’identité. 

L'équipe de support de SwissID procédera à la suppression de votre identité vérifiée. Vous pourrez alors réinitialiser votre mot de passe sans authentification à deux facteurs.

Toutefois, après la réinitialisation du mot de passe, vous devrez obligatoirement procéder à une nouvelle vérification d’identité, en effectuant à nouveau l’identification en ligne dans votre compte SwissID, sous la rubrique « Identité vérifiée ».

Si vous étiez également enregistré pour le DEP (dossier électronique du patient), l’enregistrement au DEP devra lui aussi être effectué à nouveau.

> ℹ️ Quelques règles de comportement liées aux mots de passes  [Office fédéral de la cybersécurité OFCS](https://www.bacs.admin.ch/fr/protection-appareils)

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