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title: "Je rencontre un problème: à qui puis-je m'adresser pour poser des questions?"
canonical: "https://faq.jura.ch/space/SDI/634192035/Je%20rencontre%20un%20probl%C3%A8me%3A%20%C3%A0%20qui%20puis-je%20m'adresser%20pour%20poser%20des%20questions%3F"
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Cet article informe sur la marche à suivre si vous rencontrez des problèmes avec SwissID et/ou le  Guichet virtuel 

## Réponse

**1. Pour les questions et problèmes liés à la gestion du contrat d'utilisation, à l'obtention de la SwissID gratuite pour les citoyens jurassiens et aux droits d'accès au Guichet virtuel:**

- contacter le support au moyen du formulaire de contact [en cliquant ici](https://guichet.jura.ch/Scripts/Index.aspx?id=17528)

**2. Pour les questions et problèmes relatifs à votre compte SwissID ou à la disponibilité des services proposés :**

- Le support téléphonique de SwissSign se tient volontiers à votre disposition au numéro [+41 848 99 88 00](tel:0041848998800) ou par e-mail à [support@swissid.ch](mailto:support@swissid.ch)

**3. Pour les questions et problèmes liés aux prestations proposées par le Guichet virtuel sécurisé**:

- Les différentes prestations accessibles sur le Guichet virtuel sécurisé proposent un bouton «J'ai besoin d'aide» qui permet aux utilisateurs de prendre contact, de poser des questions ou d'obtenir des informations/de l'aide auprès des services partenaires directement. Le bouton “?” situé dans la barre de navigation en haut de page vous permet également d’accéder au formulaire de support.

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